Siempre escuchamos esas brillantes presentaciones del mundo anglosajón sobre grandes emprendedores y “showmen” del mundo digital. Pero el estilo curioso de Jack Ma (fundador y ahora presidente ejecutivo del grupo Alibaba, líder de e-commerce en China) no se parece a sus homólogos occidentales y su visión de las cosas es interesante. La presentación es del Asian Investment Conference en Marzo de 2013 sobre el poder de los marketplaces y la tendencia creciente del e-commerce en el mundo y en China. Y debajo mis apuntes de sus comentarios más importantes.
- Jack Ma empieza hablando de las diferencias del ecommerce en China y en EE.UU.:
- En América el comercio electrónico es un suplemento al grueso de negocio retail americano, que allí goza de buena infraestructura. Mientras que China no hay casi infraestructura de retail, lo que explica el boom del ecommerce chino.
- En USA el e-com es simplemente comprar online, mientras que en China es más, es un estilo de vida.
- Cuando en USA simplemente ponen negocios tradicionales online, en China se responde a problemas reales del país: demanda doméstica desatendida y creación de empleo.
- Jack Ma defiende que Alibaba no es una simple empresa de comercio electrónico sino un facilitador del comercio, que ayuda a otros a vender. Si los clientes no hacen negocio, ellos tampoco. No hay que ayudar a los que ya tienen éxito sino a los que quieren tenerlo, las pequeñas y medianas empresas. Ayuda a otros a tener éxito.
- Alibaba ha creado su gran ecosistema no por avaricia sino porque no había nadie más que proviera los servicios que necesitaban: tiendas online, métodos de pago, infraestructura y logística… Sin ellos, la economía digital de China se colapsaría. Actualmente Alibaba supone el 5% del total del retail chino, ¿llegará al 50% en los próximos 5 o 10 años? Probablemente en unos años nadie hablará del comercio electrónico como un avance tecnológico, hoy en día nadie dice “la electricidad es una tecnología avanzada“.
- Las empresas tradicionales ahora están perdiendo negocio por culpa de Taobao, y no pueden pararlo. Primero niegan tener competencia online, después la menosprecian, luego se dan cuenta de lo rápido que está creciendo y cuando finalmente deciden actuar ya es demasiado tarde. Y simplemente poner un negocio online no basta. Según él, las empresas deben hacer negocio explotando sus habilidades para crear valor diferente y siendo eficiente en la ejecución, y ese es justo el KPI de cada unidad de negocio en Alibaba: la eficiencia.
- Internet móvil y cloud computing harán que el ecommerce crezca incluso más rápido. Se está cambiando el modelo de fabricación, la relación de las marcas y los consumidores, todo acercándose más y más al comercio electrónico, y si como empresa no reaccionas, te quedarás sin futuro.
- En China, antes, si convencías a los padres convencías a los hijos, pero debido a la política del hijo único en China ahora es al revés. Ellos son la tendencia del futuro, y todos usan Taobao.
- Hazlo legal y transparente, haz lo que el gobierno quiera que hagas.
- En China y en cualquier sitio, todo depende de la gente en la que crees. Encuentra las personas adecuadas y asegúrate de que te demuestren sus habilidades en malos tiempos.
- Solo si te puedes revolucionar a ti mismo puedes revolucionar a los otros (incluyendo tus competidores), así que reinvéntate a ti mismo y a tu empresa antes de que otros lo hagan por ti.
- Al principio le dijeron a Jack Ma que Alibaba era un idea estúpida, pero él dice que mientras soluciones un problema, no le importa que una idea parezca estúpida.
(Y no me refiero a los robados del súper…) Profundizando más en el abandono del carrito de compra, la 
Entre el 55 y 72% (depende del estudio) de los usuarios abandonan el carrito de la compra (en el proceso de ‘checkout’ de una e-commerce) y