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En caso de desastre natural: Google y Facebook

Si te ves en un desastre natural o humanitario, o te preocupa algún conocido que está en la región afectada, Google y Facebook tienen herramientas para ayudar:

El Localizador de Personas de Google funciona desde el terremoto de Haití de 2010 y actualmente está ayudando a localizar personas tras el terremoto de Nepal. Si estás buscando a alguien, puedes poner un log (por SMS también) y si no hay datos, puedes pedir que te avisen si sale información nueva. Si tienes información sobre gente afectada, también puedes subirla. Actualmente muchas agencias y organizaciones la usan, ya que sigue el People Finder Interchange Format – un formato de intercambio de datos de desaparecidos en este tipo de desastres. Y si todos contribuimos en una plataforma centralizada, más fácil será localizar a nuestros seres queridos.

Cada registro solo está activo durante un mes, y la plataforma solo opera mientras dura la crisis, después deja de estarlo para esa desgracia en particular – como por ejemplo para las inundaciones en Chile de finales de marzo pasado:

atacamaFacebook tiene una herramienta similar, el Safety Check. Si Facebook localiza que estás en una zona adectada te pide que actualices tu estado, informando a todos tus amigos si estás bien o necesitas ayuda. También puedes consultar una lista de amigos que pueden estar afectados para asegurarte de que están bien.

fb terremoto japanHay otras iniciativas como de compañías locales de telefonía o Skype, que permitió llamadas gratuitas desde y hacia Nepal, aunque ahora si llamas al país ya no es gratuito sino que hay una tarifa reducida de $0,10/minuto.

Espero que nunca tengamos que usar estas herramientas…

Publicado anteriormente en MisApisPorTusCookies

El Mundial de Fútbol según Google

Hace un mes que acabó el Mundial en Brasil, y Google muestra en este divertido vídeo cómo tal aconteciemiento se reflejó en el buscador con más de 2,2 billones de búsquedas sobre los jugadores, los goles, las tendencias…

Y es que es curioso cómo un evento tan grande como el Mundial afecta a la gente, y ese comportamiento se refleja también en el volumen de ventas online – como podemos ver en esta interesante infografía:

wordlcup infografia ecommerce hablardigital¡Feliz verano!

Y Google, ¿Cómo Lo Haría? – Jeff Jarvis

Jeff Jarvis analiza en este libro cómo Internet ha cambiado las reglas del juego, revolucionado los medios, la sociedad, la economía… Y pone como máximo exponente del potencial de esta nueva era a Google, su filosofía de apertura y cómo ha llegado a ser en poco tiempo una de las compañías mas grandes e influyentes de la Historia.

La obra da un buen repaso a la historia más reciente de Internet, recopilando teorías fundamentales como el Long Tail, crowdsourcing o la web 2.0, haciendo que sea una buena continuación del Manifiesto Cluetrain, comentando como esos principios se han ido desarrollando y las profecías cumpliendo.

El libro lo escribió en 2009, cuando Google era el estandarte de la revolución digital. Hoy en día Google anda un poco de capa caída por la lucha contra Apple, Amazon y Facebook, y aunque Jarvis pronostica el auge de éstos, sinceramente no me parece que el texto fuera muy innovador para la época. Sí que es interesante el ejercicio creativo
de imaginar varias industrias ‘googleficadas’, pero el resto son partes obvias de aquí y allá que no hacen más que repetirse.

Jeff Jarvis tiene un blog influyente (en el que puso contra las cuerdas al fabricante de ordenadores Dell, el famoso caso “Dell Hell“), reconocido periodista, profesor, orador… Sin duda un gurú de Internet, y peca mucho de ello. Guy Kawasaki también lo es, pero escribe de manera directa y graciosa, Avinash Kaushik te enseña muchísimo, pero Jarvis… Frases como “Deja que este sorbo de cabernet retórico sea saboreado por tu paladar” o como insiste en subrayar su labor personal, hace que sea más una declaración egocéntrica autocoronándose gurú que una obra realmente reveladora.

El ‘Momento Cero de la Verdad’ (ZMOT) de Google

Antes, la publicidad ‘de toda la vida’ nos estimulaba a comprar, llevándonos a los 7 segundos clave frente al lineal, que Procter & Gamble llamó el ‘Primer Momento de la Verdad’ (FMOT), siendo el Segundo (SMOT) cuando el usuario consume el producto. Ahora, las nuevas tecnologías han introducido un nuevo momento de gran importancia en el proceso de decisión de compra que Google nos presenta como el ‘Momento Cero de la Verdad’ (ZMOT). El ZMOT ocurre cuando coges tu ordenador o smartphone y buscas lo que estás pensando comprar, y esta realidad está cambiando las reglas del marketing.

Es un nuevo momento de toma de decisiones que ocurre en cualquier categoría de producto porque los consumidores compartimos opiniones sobre absolutamente todo en blogs, foros, comunidades de opinión, redes sociales… Y podemos contribuir y acceder a toda esta información en cualquier momento, en cualquier lugar.

El ZMOT tiene diversas motivaciones según lo que quiera el consumidor: solo curiosea, quiere entretenerse, saberlo todo para tomar la decisión más adecuada a sus necesidades, quiere ahorrar tiempo y/o dinero… Como producto o servicio debes estar ahí, adaptando tu mensaje para conquistar cualquier ZMOT que tu consumidor pueda plantearse, comprometiéndote con ellos de una manera que sea útil en sus vidas. En definitiva se trata de lo mismo de siempre: pon al consumidor en el centro de todo.

Ya no es suficiente con tener una web. Para conquistar tus ZMOTs, ten a alguien al mando y con presupuesto, encuentra y optimiza los ZMOTs, contestando las preguntas que la gente está haciendo… ¡y atrévete a participar! Pero tampoco descuides los otros momentos clave porque el consumidor no sigue un proceso de decisión lineal, y la experiencia de consumo de un usuario será la opinión que leerá otro en su ZMOT futuro.

Aquí puedes encontrar el libro y otros recursos que apoyan esta nueva teoría de marketing 2.0 que nos trae Google.

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