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Calendario de campañas para ecommerce

Para el ecommerce, las Navidades son sagradas, no por lo religioso, sino porque en esas 8 últimas semanas del año te juegas gran parte de la facturación anual (un 25% o más dependiendo del producto y mercado). Los regalos navideños y el inicio de las rebajas son claves para conseguir tus objetivos de ventas, por eso apostarlo todo a una última carta a finales de año puede ser peligroso.

El segundo periodo clave del año suele ser la campaña de “vuelta al cole”. A muchos les sonará raro, pero el desembolso para el material escolar que hacen las familias suele ser el segundo mayor del año, por detrás de Navidad. Según Google, en USA las búsquedas de productos relacionados con el “Back-To-School” (o “BTS”) se realizaron antes que el año pasado, la mitad a través de dispositivos móviles y buscando tiendas cercanas para acabar las compras en menos de dos semanas. En 2014 el ecommmerce de BTS movió 50 billones dólares en USA, una sexta parte del total del retail.

En Estados Unidos cualquier excusa es buena para hacer una campaña promocional. Es muy normal ver descuentos especiales en Labor Day (el equivalente estadounidense al Día Internacional de los Trabajadores, pero que se celebra el primer lunes de septiembre) o Memorial Day (el “día de los caídos” que tiene lugar el último lunes de mayo), o en el Día del Presidente (tercer lunes de febrero). También cubren festivos religiosos o culturales como Hannukah, Thanksgiving o el mejicano 5 de mayo. No obstante hay que cuidar mucho esas diferencias culturales, en España vería un poco raro hacer lo mismo para el Día de la Constitución o el Viernes Santo…

Aparte tenemos los tradicionales y comerciales días del Padre, de la Madre, San Valentín, Halloween… Si vendes en diferentes países hay que tener bien claro el calendario de cada país ya que podrían no celebrarse al mismo tiempo. El día de la Madre en España es el primer domingo de mayo, mientras que en USA es el segundo, o en UK e Irlanda es el cuarto domingo de Cuaresma (a finales marzo o principios abril).

También tenemos “fiestas comerciales” que se están creadas por las mismas tiendas. Esto se viene haciendo desde hace tiempo, como por ejemplo El Corte Inglés y su “Semana Fantástica” o los “8 Días de Oro”, pero en el mundo online vemos como esas iniciativas se van expandiendo internacionalmente. Todos conocemos ya el Black Friday y el CyberMonday ya son mainstream, y también crece año tras año el “Singles Day” (Día de Solteros) inventado por el gigante chino Alibaba que se celebra el 11 del 11. Amazon se ha apuntado a la fiesta recientemente con su Prime Day

Es importante tener un calendario de campañas completo no solo para darle vidilla al aspecto de tu ecommerce sino también para aprovechar el espíritu de las fiestas y el buzz mediático y diversificar los picos de ventas. No obstante hay que cuidar mucho las diferencias culturales y adaptarlo a cada mercado, ya sean países, regiones o incluso grupos sociales.

Y Google, ¿Cómo Lo Haría? – Jeff Jarvis

Jeff Jarvis analiza en este libro cómo Internet ha cambiado las reglas del juego, revolucionado los medios, la sociedad, la economía… Y pone como máximo exponente del potencial de esta nueva era a Google, su filosofía de apertura y cómo ha llegado a ser en poco tiempo una de las compañías mas grandes e influyentes de la Historia.

La obra da un buen repaso a la historia más reciente de Internet, recopilando teorías fundamentales como el Long Tail, crowdsourcing o la web 2.0, haciendo que sea una buena continuación del Manifiesto Cluetrain, comentando como esos principios se han ido desarrollando y las profecías cumpliendo.

El libro lo escribió en 2009, cuando Google era el estandarte de la revolución digital. Hoy en día Google anda un poco de capa caída por la lucha contra Apple, Amazon y Facebook, y aunque Jarvis pronostica el auge de éstos, sinceramente no me parece que el texto fuera muy innovador para la época. Sí que es interesante el ejercicio creativo
de imaginar varias industrias ‘googleficadas’, pero el resto son partes obvias de aquí y allá que no hacen más que repetirse.

Jeff Jarvis tiene un blog influyente (en el que puso contra las cuerdas al fabricante de ordenadores Dell, el famoso caso “Dell Hell“), reconocido periodista, profesor, orador… Sin duda un gurú de Internet, y peca mucho de ello. Guy Kawasaki también lo es, pero escribe de manera directa y graciosa, Avinash Kaushik te enseña muchísimo, pero Jarvis… Frases como “Deja que este sorbo de cabernet retórico sea saboreado por tu paladar” o como insiste en subrayar su labor personal, hace que sea más una declaración egocéntrica autocoronándose gurú que una obra realmente reveladora.

El ‘Momento Cero de la Verdad’ (ZMOT) de Google

Antes, la publicidad ‘de toda la vida’ nos estimulaba a comprar, llevándonos a los 7 segundos clave frente al lineal, que Procter & Gamble llamó el ‘Primer Momento de la Verdad’ (FMOT), siendo el Segundo (SMOT) cuando el usuario consume el producto. Ahora, las nuevas tecnologías han introducido un nuevo momento de gran importancia en el proceso de decisión de compra que Google nos presenta como el ‘Momento Cero de la Verdad’ (ZMOT). El ZMOT ocurre cuando coges tu ordenador o smartphone y buscas lo que estás pensando comprar, y esta realidad está cambiando las reglas del marketing.

Es un nuevo momento de toma de decisiones que ocurre en cualquier categoría de producto porque los consumidores compartimos opiniones sobre absolutamente todo en blogs, foros, comunidades de opinión, redes sociales… Y podemos contribuir y acceder a toda esta información en cualquier momento, en cualquier lugar.

El ZMOT tiene diversas motivaciones según lo que quiera el consumidor: solo curiosea, quiere entretenerse, saberlo todo para tomar la decisión más adecuada a sus necesidades, quiere ahorrar tiempo y/o dinero… Como producto o servicio debes estar ahí, adaptando tu mensaje para conquistar cualquier ZMOT que tu consumidor pueda plantearse, comprometiéndote con ellos de una manera que sea útil en sus vidas. En definitiva se trata de lo mismo de siempre: pon al consumidor en el centro de todo.

Ya no es suficiente con tener una web. Para conquistar tus ZMOTs, ten a alguien al mando y con presupuesto, encuentra y optimiza los ZMOTs, contestando las preguntas que la gente está haciendo… ¡y atrévete a participar! Pero tampoco descuides los otros momentos clave porque el consumidor no sigue un proceso de decisión lineal, y la experiencia de consumo de un usuario será la opinión que leerá otro en su ZMOT futuro.

Aquí puedes encontrar el libro y otros recursos que apoyan esta nueva teoría de marketing 2.0 que nos trae Google.

El Arte de Empezar – Guy Kawasaki

He leído fragmentos de otros libros de emprendedores y siempre me han parecido más bien de autoayuda para convencerte de que ‘tú puedes comerte el mundo’. Este libro no es así, Guy Kawasaki escribe con frescura, naturalidad y sentido común, 3 cosas que a menudo fallan el mundo empresarial.

Lo primero que te enseña es a empezar a moverte, ya que “nadie ha triunfado solo haciendo planes”. No esperes a tenerlo todo planeado, lo mejor es ir haciendo porque “No se trata de empezar a lo grande, sino de acabar siendo grande”. Y ante el fracaso no decaigas: “lo importante es que aprendiste de tus fracasos y estás ansioso por volver a intentarlo.”

Siempre aspira a lo más alto, pero mantente en contacto con la realidad y escuchando al mercado. El plan de negocio y el posicionamiento son muy importantes, pero a veces las fuerzas del mercado eligen por ti, así que no vayas a fracasar por aferrarte demasiado. Céntrate en la función que necesitas satisfacer, no en la forma, porque lo importante es la implementación: “Es fácil tener ideas, lo difícil es implementarlas, pero es ahí donde está el dinero”.

Las ventas son esenciales, “Olvídate del ‘pienso, luego existo’: los emprendedores solo existen si venden”. Y para ayudarte en esto Kawasaki ofrece muy buenas recomendaciones para realizar un elevator pitch, hablar en público, hacer presentaciones (él es prácticamente el ‘padre’ del estilo de presentaciones de hoy en día) e incluso de cómo manejar la relación con business angels: “Cuenta nuevas mentiras y viejas verdades (y no al revés).

También dice cosas curiosas como “pide consejos a las mujeres porque los hombres tenemos un gen asesino”, una lista de recomendaciones para diseñar camisetas o que tu producto lo prueben personas mayores de 45 años para ver si su uso es complicado.

Tu producto o servicio debe ser capaz de contagiar entusiasmo, así que haz algo “que mole, efectivo, rompedor, inconfundible, emocionante…” Pero si no vas a crear algo para hacer del mundo un sitio mejor, no vale la pena. Kawasaki insiste en que lo más importante es darle sentido a tu creación y ser buena persona:  “La causa última de una gran empresa es su deseo de crear algo con sentido. Tener ese deseo no garantiza el éxito, pero significa que si fracasas lo harás haciendo algo que merece la pena. (…) Las ganancias que busca una buena persona son corresponder a la sociedad, no cosechar un dinero adicional. El dinero suele sacar a relucir la inhumanidad de las personas.”

Es un buen libro para leer aunque no seas un emprendedor en el sentido más económico de la palabra. Si tienes ganas de hacer, de construir, de crear cosas con sentido, te recomiendo este libro porque “ser emprendedor no es un puesto de trabajo, es la actitud mental de la gente que quiere alterar el futuro”.

¿Qué es hablardigital?

Me fascina ver cómo Internet ha cambiado nuestras vidas y sigue haciéndolo día a día. Internet elimina fronteras y nos ofrece todas las oportunidades del mundo a sólo un clic de distancia: desde crear un negocio internacional en minutos, pasando por comprar más variedad a mejor precio, compartir fotos con amigos que están lejos o incluso cambiar el régimen de gobierno.

Internet ha cambiado (y está cambiando) todo y a todos: ha transformado industrias, ha cambiado hábitos de consumo y ha dado voz a cada uno de nosotros. Y esto es sólo el principio. El mundo online es muy joven, y este nuevo lenguaje está en constante evolución, introduciéndose cada vez en más aspectos de nuestras vidas, cambiando la manera de hacer cosas, nuestra manera de pensar.

En esta nueva realidad online en la que vivimos es necesario hablar digital para saber cómo utilizar esas herramientas que Internet pone a nuestra disposición y así descubrir hasta dónde podemos llegar.

Y tú… ¿hablas digital?

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