Antes, la publicidad ‘de toda la vida’ nos estimulaba a comprar, llevándonos a los 7 segundos clave frente al lineal, que Procter & Gamble llamó el ‘Primer Momento de la Verdad’ (FMOT), siendo el Segundo (SMOT) cuando el usuario consume el producto. Ahora, las nuevas tecnologías han introducido un nuevo momento de gran importancia en el proceso de decisión de compra que Google nos presenta como el ‘Momento Cero de la Verdad’ (ZMOT). El ZMOT ocurre cuando coges tu ordenador o smartphone y buscas lo que estás pensando comprar, y esta realidad está cambiando las reglas del marketing.

Es un nuevo momento de toma de decisiones que ocurre en cualquier categoría de producto porque los consumidores compartimos opiniones sobre absolutamente todo en blogs, foros, comunidades de opinión, redes sociales… Y podemos contribuir y acceder a toda esta información en cualquier momento, en cualquier lugar.

El ZMOT tiene diversas motivaciones según lo que quiera el consumidor: solo curiosea, quiere entretenerse, saberlo todo para tomar la decisión más adecuada a sus necesidades, quiere ahorrar tiempo y/o dinero… Como producto o servicio debes estar ahí, adaptando tu mensaje para conquistar cualquier ZMOT que tu consumidor pueda plantearse, comprometiéndote con ellos de una manera que sea útil en sus vidas. En definitiva se trata de lo mismo de siempre: pon al consumidor en el centro de todo.

Ya no es suficiente con tener una web. Para conquistar tus ZMOTs, ten a alguien al mando y con presupuesto, encuentra y optimiza los ZMOTs, contestando las preguntas que la gente está haciendo… ¡y atrévete a participar! Pero tampoco descuides los otros momentos clave porque el consumidor no sigue un proceso de decisión lineal, y la experiencia de consumo de un usuario será la opinión que leerá otro en su ZMOT futuro.

Aquí puedes encontrar el libro y otros recursos que apoyan esta nueva teoría de marketing 2.0 que nos trae Google.